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类别：资讯 关键字：全球酒店声誉报告 Revinate Google Booking.com Facebook 时间：2018-03-19 10:00 来源： 作者：
日前，酒店软件和数据分析公司Revinate发布的《全球酒店声誉报告》显示，2017年全球旅行者发表的酒店点评条数同比增长27%，其中大部分增长可归因于Google。该报告对全球200个国家和地区138,000家酒店的1.32亿条住客点评进行了分析。
近四分之三的用户点评发布在前四位的平台：Booking.com、Google、TripAdvisor和Facebook。Booking.com持续保持领先地位，获得了最多的用户酒店点评条数，但谷歌正在崛起。
2017年Google网站上用户对酒店点评数量同比增加200％以上，其中约三分之二的内容发布于7-12月之间。Revinate的报告指出：2017年全球所有网站的净点评数增长数据中，Google点评占比70％。如果不纳入Google的数据，点评数仅同比增长9％，而不是27％。Facebook取代Hotels.com成为最新跻身点评数榜单前四的公司。
就酒店回复率来说，2017年全球酒店平均每月收到37条点评（这一数字在2016年为28条），其中大多数是正面点评，平均分4.23分。Revinate联合创始人兼首席执行官Marc Heyneker说：“随着酒店点评数的增加，我们很高兴看到大多数酒店都回复了用户的点评。”2017年，在允许回复的网站中，酒店的回复率接近30%，同比几乎持平。
五星评价最有可能得到回复（32.8％），其次是两星（31.2％）和一星（28.8％）评价。亚太和拉美地区的酒店经营者回复率最高，分别为40％和39％；北美和EMEA（欧洲、中东及非洲）的酒店回复率分别为25％。“我们也很高兴看到酒店经营者和点评网站都在更加积极地鼓励客人撰写在线点评，这一努力最终带来了预订量增长。”Heyneker说。
Revinate表示，酒店经营者应该使用这些数据来测量自身的点评管理实践，并且应该多多关注Google和Facebook等成熟和新式渠道。
